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为什么全渠道营销是以客户为中心?

来源:明企上海网站建设     已被阅读:714

线下和线上平台、渠道和设备的激增导致了复杂的非线性客户旅程。 各行各业的企业都在寻求采用以客户为中心的方法来满足消费者分散的需求,但许多企业并不确定该怎么做。

对此,89% 的成功品牌表示,提供辅助体验和预测消费者需求是增长的基础。 因此,对于越来越多的消费者接触点,这就是为什么全渠道营销应该是您的品牌的唯一回应。

但首先,什么是全渠道营销?

全渠道营销策略

什么是全渠道营销?

全渠道营销,也称为以客户为中心的营销,是一种以客户为中心的方法,品牌通过统一的消息传递和连贯的视觉效果在每个平台上营销其产品和服务。

通过为客户提供无缝、持续的全渠道体验,全渠道营销对于培养潜在客户至关重要。 例如,宜家允许您离线、在线、通过应用程序、通过电话等方式购买其产品。

此外,采用以客户为中心的方法,全渠道营销策略取决于集成数据,包括但不限于客户关系管理 (CRM) 数据、购买数据、网站用户参与度和流量数据以及付费媒体数据。 此类整理的数据可实现无缝的全渠道客户体验。 这样,您就不会向刚刚完成购买的人发送废弃的购物车电子邮件。

由于全渠道营销平台的参与,两种类型的营销经常被误认为是另一种,从而导致 全渠道营销与多渠道营销 之争。


全渠道与多渠道营销

虽然相关,但全渠道营销涉及所有可能成为客户接触点的平台,为所有全渠道营销平台上的消费者创造和谐的环境和体验。 另一方面,多渠道营销需要多个渠道,但不是所有渠道。 虽然采用了多个渠道,但它们不一定一致,只是可用而已。 因此,全渠道营销与多渠道营销之间的主要区别在于它们的重点; 前者以客户为中心,而后者则专注于品牌并在多个渠道上提供。

在全渠道营销与多渠道营销之间,如今的品牌主要属于后者,假设网站、小程序 和 B2B平台 足以提供全渠道客户体验。尽管在一些渠道上有在线业务,但由于信息传递和用户参与不一致,许多渠道仍然无法满足消费者的需求。 因此,品牌放弃了以客户为中心的方法,客户被迫做出调整,只能在他们可能会得到回应的特定平台上寻找品牌。

为什么您应该采用全渠道营销策略

无论您是想弄清楚如何增加利润或提高客户满意度,实施全渠道营销策略都将涵盖您的基础。

以下是您可以通过全渠道营销实现的目标:

影响范围更广

建立有凝聚力的品牌形象

定制无缝的客户体验

提高客户满意度

增加业务收入

如何启动您的全渠道营销活动

消费者、数据和技术——当您转变为全渠道思维模式时,您将关注的三件事。 因此,您的品牌可以通过以下方式提供全渠道客户体验:

1.拥有客户至上的心态

如前所述,全渠道营销高度关注客户,并在每一步都对他们进行优先排序。 拥有客户至上的心态与目标驱动而非利润驱动相关。

虽然这个概念对于有商业头脑的人来说可能是违反直觉的,但您很快就会意识到它会推动您的品牌稳步增长。 请记住,转变不是一劳永逸的过程。 要成为一个成功的消费者至上品牌,需要您整个团队的承诺。

2. 查看你的数据

在你通过大量的反省和思维转变奠定基础之后,就该开始技术了。 使用第一方数据进行营销的品牌获得了近三倍的收入提升和 1.5 倍的成本节约(百度)。 所以从你拥有的开始,检查你当前的努力和来自你的网站和社交媒体页面的数据。

首先,您要检查百度是否可以找到并抓取您的网站。 一旦你检查了这一点,你就可以查看关键绩效指标,例如唯一访问者、会话和转化率,以了解你的网站做得好坏。 对于您的社交媒体渠道,搜索您的评论和评论,并在用户参与度等指标之上留意反复出现的主题。

3. 充分利用数据

无论数据是否积极,您都可以利用两者来获益。 理想情况下,您现在知道哪些渠道为您的网站带来最多访问者。 因此,将您在这些频道上所做的事情应用到您正在使用的其他频道上。 现在,考虑到您的评论和意见,如果产品或服务被多次正面提及,您可以 在社交帖子中突出显示热门产品 。 但是,如果您发现反复出现的问题,请立即寻求解决方案。

虽然您正在进入全渠道营销的场景,但没有必要一下子到处都是。 相反,专注于您当前使用的频道并掌握它们。 一段时间后,您可以 扩大您的在线影响力

茁壮成长:领导培育全渠道营销活动

总而言之,全渠道营销就是与客户建立真正的关系,从而为您的品牌带来真正有利可图的结果。 如果您想了解更多有关关系和结果如何联系在一起的信息, 让我们谈谈

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